Retourbeleid -

Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026

Bij New Black Cosmetics staat uw tevredenheid centraal. Indien een product u niet bevalt of niet aan uw verwachtingen voldoet, leggen wij u hier uit hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen en een terugbetaling kunt verkrijgen, binnen het geldende wettelijke kader.

Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Aarzel in geval van twijfel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] — wij vinden samen de beste oplossing.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt u over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw producten om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boete.

Wanneer de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten betreft, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.

2. Hygiëne-uitzondering — geopende of gebruikte cosmetische producten

Overeenkomstig artikel L.221-28, 5° van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation), kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor cosmetische producten die na de levering werden geopend, ontzegeld of gebruikt en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.

Om geretourneerd te kunnen worden, moet een product dus:

In zijn originele verpakking zijn, intact en onbeschadigd
Niet geopend, niet ontzegeld, niet gebruikt zijn (plasticfolies, zegels en originele sluitingen op hun plaats)
Vergezeld zijn van alle accessoires en van elk cadeau verbonden aan een promotionele aanbieding
In een staat verkeren die herverkoop als nieuw toelaat

Deze beperking wordt opgelegd door de Franse regelgeving. Zij beschermt de gezondheid van al onze klanten door de sanitaire integriteit van opnieuw te koop aangeboden producten te garanderen.

3. Hoe uw herroepingsrecht uitoefenen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons uw beslissing op duidelijke en ondubbelzinnige wijze mee te delen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen:

Stuur ons een e-mail naar [email protected] met als onderwerp « Herroeping — Bestelling nr. [uw nummer] »
U kunt het standaardherroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken, zonder verplichting
Vermeld uw bestelnummer, de datum van ontvangst en de betrokken producten
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek binnen 48 werkuren en delen u de retourinstructies mee

4. Terugzending van de producten

Zodra uw herroepingsverzoek is geregistreerd, beschikt u over een nieuwe termijn van veertien (14) dagen om ons de producten terug te zenden.

4.1. Retouradres

De producten moeten worden geretourneerd naar het volgende adres, vergezeld van de retourbon die u zal worden toegezonden:

New Black Cosmetics — Service Retours
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Parijs
Frankrijk

4.2. Retourkosten en -risico’s

De retourkosten zijn voor uw rekening, overeenkomstig artikel L.221-23 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation). Wij raden u dringend aan om:

Een verzending met opvolging te kiezen (Colissimo suivi, Mondial Relay suivi…) om de verzending en de goede aflevering te kunnen bewijzen
Uw bewijs van afgifte te bewaren tot de terugbetaling
De producten zorgvuldig te verpakken om schade tijdens het transport te vermijden

De risico’s verbonden aan de retour (verlies, diefstal, beschadiging tijdens het transport) zijn voor uw rekening. Geen enkel pakket verzonden onder rembours wordt aanvaard.

5. Terugbetaling

Zodra uw retour is ontvangen en conform de voorwaarden van artikel 2 is bevonden, gaan wij over tot terugbetaling binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen.

Wijze: terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling (bankkaart, PayPal…), tenzij uitdrukkelijk akkoord voor een andere wijze
Bedrag: aankoopprijs van het geretourneerde product of de geretourneerde producten, evenals de oorspronkelijke verzendkosten (behalve bij gedeeltelijke retour — zie artikel 6)
Geen kosten worden u in rekening gebracht voor de terugbetaling zelf

Overeenkomstig artikel L.221-24 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) kunnen wij de terugbetaling uitstellen tot de effectieve terugname van de producten of tot u een bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij de eerste van deze feiten als datum wordt aangehouden.

6. Bijzondere gevallen

6.1. Gedeeltelijke retour

In geval van gedeeltelijke retour (u retourneert slechts een deel van uw bestelling), worden enkel de geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten blijven verworven aan New Black Cosmetics zodra u de leveringsdienst heeft genoten voor de behouden producten.

6.2. Producten verbonden aan een promotionele aanbieding

Indien uw bestelling een cadeau of een gratis product in het kader van een promotionele aanbieding bevatte, dient dit product samen met de betrokken artikelen te worden geretourneerd. Zo niet kan de oorspronkelijke waarde u worden gefactureerd en in mindering gebracht op de terugbetaling.

6.3. Afgeprijsde artikelen of artikelen in promotie

Afgeprijsde artikelen, uitverkochte of in promotie aangeboden artikelen genieten dezelfde herroepingsrechten als artikelen tegen volle prijs, onder de hierboven vermelde voorwaarden.

7. Defecte, niet-conforme of beschadigde producten

Indien u een defect, niet-conform of tijdens het transport beschadigd product ontvangt, is het kader anders dan het herroepingsrecht: u geniet de wettelijke garanties (conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken — zie artikel 11 van de Algemene Voorwaarden).

In dat geval:

Neem binnen 14 dagen vanaf ontvangst contact met ons op via [email protected], met foto’s van het product en de verpakking
De retour- en herverzendingskosten zijn voor onze rekening
Wij gaan naar uw keuze over tot vervanging van het product of volledige terugbetaling, binnen een maximumtermijn van 30 dagen

8. Consumentenbemiddeling

Indien na contact met ons een geschil blijft bestaan, kunt u kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar die wij hebben aangewezen:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Parijs
Site: cm2c.net

9. Standaardherroepingsformulier

(In te vullen en aan ons terug te sturen enkel indien u uw herroepingsrecht wenst uit te oefenen — het gebruik ervan is niet verplicht.)

Ter attentie van New Black Cosmetics SAS — 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Parijs — [email protected]
Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen:
— Referentie(s) van de bestelling: ____________________
— Bestelnummer: ____________________
— Besteldatum: ____________________
— Datum van ontvangst: ____________________
— Naam en voornaam van de consument: ____________________
— Adres van de consument: ____________________
— Datum: ____________________
— Handtekening (uitsluitend bij kennisgeving per post): ____________________