Politique de remboursement -

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Chez New Black Cosmetics, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, voici comment exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, dans le cadre légal en vigueur.

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] — nous trouverons ensemble la meilleure solution.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Exception hygiène — produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour pouvoir être retourné, un produit doit donc être :

Dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
Non ouvert, non descellé, non utilisé (films plastiques, sceaux et opercules d’origine en place)
Accompagné de tous ses accessoires et de tout cadeau lié à une offre promotionnelle
Dans un état permettant sa recommercialisation à l’état neuf

Cette restriction est imposée par la réglementation française. Elle protège la santé de tous nos clients en garantissant l’intégrité sanitaire des produits remis en vente.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et sans ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours :

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation — Commande n°[votre numéro] »
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, sans obligation
Indiquez votre numéro de commande, la date de réception et les produits concernés
Nous accusons réception de votre demande sous 48h ouvrées et vous communiquons les instructions de retour

4. Renvoi des produits

Une fois votre demande de rétractation enregistrée, vous disposez d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les produits.

4.1. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante, accompagnés du bon de retour qui vous sera transmis :

New Black Cosmetics — Service Retours
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

4.2. Frais et risques de retour

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons vivement de :

Choisir un envoi suivi (bpost suivi, Mondial Relay suivi…) afin de pouvoir prouver l’expédition et le bon acheminement
Conserver votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement
Emballer soigneusement les produits pour éviter tout dommage durant le transport

Les risques liés au retour (perte, vol, dégradation pendant le transport) sont à votre charge. Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié conforme aux conditions énoncées à l’article 2, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Mode : remboursement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (Carte bancaire, PayPal…), sauf accord exprès pour un autre mode
Montant : prix d’achat du ou des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf en cas de retour partiel — voir article 6)
Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement lui-même

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Cas particuliers

6.1. Retour partiel

En cas de retour partiel (vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande), seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux restent acquis à New Black Cosmetics dès lors que vous avez bénéficié du service de livraison pour les produits conservés.

6.2. Produits liés à une offre promotionnelle

Si votre commande comprenait un cadeau ou un produit offert dans le cadre d’une offre promotionnelle, ce produit doit être retourné avec les articles concernés. À défaut, sa valeur au prix initial pourra vous être facturée et déduite du remboursement.

6.3. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, déstockés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les articles à prix plein, dans les conditions énoncées ci-dessus.

7. Produits défectueux, non conformes ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, le cadre est différent du droit de rétractation : vous bénéficiez des garanties légales (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés — voir article 11 des CGV).

Dans ce cas :

Contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception à [email protected], en joignant des photos du produit et de l’emballage
Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge
Nous procédons selon votre choix au remplacement du produit ou au remboursement intégral, dans un délai maximum de 30 jours

8. Médiation de la consommation

Si, après nous avoir contactés, un litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation que nous avons désigné :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : cm2c.net

9. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation — son usage n’est pas obligatoire.)

À l’attention de New Black Cosmetics SAS — 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
— Référence(s) de la commande : ____________________
— Numéro de commande : ____________________
— Date de commande : ____________________
— Date de réception : ____________________
— Nom et prénom du consommateur : ____________________
— Adresse du consommateur : ____________________
— Date : ____________________
— Signature (uniquement en cas de notification par courrier) : ____________________