Widerrufsbelehrung

Letzte Aktualisierung: 15. Mai 2026

Bei New Black Cosmetics ist Ihre Zufriedenheit entscheidend. Falls ein Produkt Ihnen nicht zusagt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und eine Erstattung erhalten – im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Zweifelsfall können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter [email protected] wenden – wir finden gemeinsam die beste Lösung.

1. Widerrufsrecht von 14 Tagen

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie das Recht, innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Produkte Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe.

Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

2. Hygiene-Ausnahme – geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte

Gemäß Artikel L.221-28 Nr. 5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Kosmetikprodukte, die nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Damit ein Produkt zurückgegeben werden kann, muss es daher:

• In seiner Originalverpackung, intakt und unbeschädigt sein
• Ungeöffnet, unversiegelt und unbenutzt sein (Schutzfolien, Siegel und Originalverschlüsse müssen vorhanden sein)
• Mit allem Zubehör sowie sämtlichen Geschenken aus einer Werbeaktion zurückgesendet werden
• In einem Zustand sein, der den Weiterverkauf als Neuware erlaubt

Diese Einschränkung wird durch die französische Gesetzgebung vorgeschrieben. Sie schützt die Gesundheit aller unserer Kundinnen und Kunden, indem sie die hygienische Unversehrtheit der wieder zum Verkauf gestellten Produkte gewährleistet.

3. Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Frist eindeutig und klar mitteilen:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Widerruf – Bestellung Nr. [Ihre Nummer]“
2. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Empfangsdatum und die betroffenen Produkte an
4. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Werkstunden und teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen mit

4. Rücksendung der Produkte

Nach Eingang Ihres Widerrufs steht Ihnen eine neue Frist von vierzehn (14) Tagen zur Verfügung, um uns die Produkte zurückzusenden.

4.1. Rücksendeadresse

Die Produkte sind an folgende Adresse zurückzusenden, zusammen mit dem Rücksendeschein, der Ihnen zugeschickt wird:

New Black Cosmetics – Service Retours
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Frankreich

4.2. Rücksendekosten und Risiko

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Wir empfehlen Ihnen dringend:

• Eine versicherte Versandart zu wählen (Colissimo mit Sendungsverfolgung, Mondial Relay mit Sendungsverfolgung …), um den Versand und die ordnungsgemäße Zustellung nachweisen zu können
• Den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung aufzubewahren
• Die Produkte sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden

Die mit der Rücksendung verbundenen Risiken (Verlust, Diebstahl, Beschädigung beim Transport) gehen zu Ihren Lasten. Unfrei oder per Nachnahme versandte Pakete werden nicht angenommen.

5. Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und auf Übereinstimmung mit den unter Artikel 2 genannten Bedingungen geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Tagen.

• Art: Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben (Kreditkarte, PayPal …), sofern keine ausdrückliche Vereinbarung über ein anderes Zahlungsmittel getroffen wurde
• Betrag: Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten (außer bei Teilrücksendungen – siehe Artikel 6)
• Es entstehen Ihnen keine Kosten für die Erstattung selbst

Gemäß Artikel L.221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können wir die Erstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückhalten, wobei das jeweils frühere Datum maßgeblich ist.

6. Sonderfälle

6.1. Teilrücksendung

Bei einer Teilrücksendung (Sie senden nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück) werden ausschließlich die zurückgesendeten Produkte erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten verbleiben bei New Black Cosmetics, sofern Sie für die behaltenen Produkte die Lieferleistung in Anspruch genommen haben.

6.2. Produkte aus Werbeaktionen

Enthielt Ihre Bestellung ein Geschenk oder ein Gratisprodukt im Rahmen einer Werbeaktion, ist dieses Produkt zusammen mit den betroffenen Artikeln zurückzusenden. Andernfalls kann der ursprüngliche Verkaufspreis in Rechnung gestellt und von der Erstattung abgezogen werden.

6.3. Reduzierte Artikel oder Aktionsware

Reduzierte Artikel, Restbestände oder Aktionsware genießen unter den oben genannten Bedingungen dieselben Widerrufsrechte wie Artikel zum vollen Preis.

7. Mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder beschädigte Produkte

Sollten Sie ein mangelhaftes, nicht der Bestellung entsprechendes oder beim Transport beschädigtes Produkt erhalten, gilt ein anderer Rahmen als das Widerrufsrecht: Sie genießen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Konformitätsgarantie und Garantie gegen versteckte Mängel – siehe Artikel 11 der AGB).

In diesem Fall:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei
• Die Rücksende- und erneuten Versandkosten gehen zu unseren Lasten
• Wir nehmen nach Ihrer Wahl den Austausch des Produkts oder die vollständige Erstattung vor, innerhalb einer Frist von höchstens 30 Tagen

8. Verbrauchermediation

Sollte nach Kontaktaufnahme mit uns ein Streit bestehen bleiben, können Sie kostenlos den von uns benannten Verbrauchermediator anrufen:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Website: cm2c.net

9. Muster-Widerrufsformular

(Auszufüllen und an uns zurückzusenden, sofern Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten – die Verwendung ist nicht verpflichtend.)

An New Black Cosmetics SAS – 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris – [email protected]

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

– Artikelreferenz(en): ____________________
– Bestellnummer: ____________________
– Bestelldatum: ____________________
– Empfangsdatum: ____________________
– Name und Vorname des Verbrauchers: ____________________
– Anschrift des Verbrauchers: ____________________
– Datum: ____________________
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________