Hilfe-Center
Ihre Fragen,
unsere Antworten.
Alles, was Sie über unsere Produkte, Versand, Rückgabe und mehr wissen möchten.
Produkte & Farbtöne
Wie finde ich meinen Foundation-Farbton?
Unser Farbton-Guide begleitet Sie Schritt für Schritt entsprechend Ihrem Hautton. Sie können uns auch ein Foto Ihres Gesichts per E-Mail oder WhatsApp senden: Wir schlagen Ihnen die passendsten Farbtöne vor. Für eine reale Anprobe besuchen Sie unsere Corner in Châtelet, wo wir Sie persönlich beraten.
Sind Ihre Produkte vegan und cruelty-free?
Ja, unser gesamtes Sortiment ist 100% vegan und cruelty-free. Keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs, keine Tierversuche — unser Engagement ist absolut. Entdecken Sie unser Savoir-faire, um mehr zu erfahren.
Sind Ihre Blushes und Highlighter für helle Haut geeignet?
Absolut! Obwohl sie konzipiert wurden, um Black and brown skin und tiefere Hauttöne zur Geltung zu bringen, sind unsere Blushes und Highlighter modulierbar und für jeden Hautton geeignet. Eine leichte Berührung genügt für einen natürlichen, leuchtenden Effekt auf heller Haut.
Was ist das ideale Starter-Kit für Anfängerinnen?
Das perfekte Einstiegs-Kit enthält 4 Essentials:
- 1 Foundation passend zu Ihrem Hautton
- 1 Kompaktpuder zum Fixieren des Make-ups
- 1 Blush für einen frischen Teint
- 1 Gloss für einen Hauch natürlichen Glanz
Wie lange sind die Produkte nach dem Öffnen haltbar?
Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie 12 bis 24 Monate nach dem Öffnen haltbar sind. Bitte beachten Sie das PAO-Piktogramm auf der Verpackung (z. B. 12M = 12 Monate). Vor Hitze und direkter Lichteinstrahlung schützen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Frankreich (Festland): maximal 5 Werktage.
Europa: 3 bis 6 Werktage.
Vereinigtes Königreich & Nordamerika: 7 bis 13 Werktage.
Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Europa: 3 bis 6 Werktage.
Vereinigtes Königreich & Nordamerika: 7 bis 13 Werktage.
Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist ab 50 € Einkaufswert kostenlos. Darunter fallen Versandkosten je nach Ziel an.
Liefern Sie international?
Wir versenden derzeit nach Frankreich, in die Europäische Union, in das Vereinigte Königreich und nach Nordamerika. Für weitere Länder folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken, um über kommende Erweiterungen informiert zu werden.
Mein Paket kommt nicht an. Was soll ich tun?
Keine Sorge, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder über Le Cercle New Black auf WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen sofort den Status beim Versanddienstleister und finden eine Lösung. Falls nötig, können wir Ihre Bestellung erneut versenden oder zur Abholung in unserer Corner in Châtelet bereitstellen.
Rückgabe & Rückerstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit. Das Produkt muss ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Zwei Optionen:
- Besuchen Sie unsere Corner Châtelet, um vor Ort umzutauschen
- Senden Sie uns das Produkt als verfolgtes Paket an:
NEW BLACK COSMETICS
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird bei Erhalt Ihres Pakets bearbeitet, spätestens innerhalb von 30 Tagen. Die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Bankkonto hängt anschließend von Ihrer Bank ab (durchschnittlich 1 bis 5 Werktage).
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bewahren Sie das Paket und seinen Inhalt auf, machen Sie Fotos vom Produkt und der Verpackung und senden Sie diese an [email protected]. Wir versenden so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt und reichen parallel eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal. Alle Zahlungen sind durch das SSL-Protokoll gesichert.
Ist Ratenzahlung möglich?
Ja, Sie können Ihre Bestellung in mehreren Raten über PayPal bezahlen, ohne Mindestbetrag. Die Option erscheint automatisch beim Bezahlvorgang.
Boutique & Service
Wo kann ich Ihre Produkte im Geschäft testen oder kaufen?
Mehrere Verkaufsstellen empfangen Sie:
- 🇫🇷 Paris — Permanente Corner in 18 rue Pierre Lescot (Châtelet — Les Halles), Montag bis Samstag, 11–18 Uhr
- 🇲🇶 Martinique — KAZ à Beauté
- 🇬🇵 Guadeloupe — Beauté Licious
Sind Sie im Senegal und an der Elfenbeinküste vertreten?
Ja, unsere Produkte sind im Senegal und an der Elfenbeinküste erhältlich. Für lokale Bestellungen kontaktieren Sie uns unter [email protected], und wir teilen Ihnen die Kontaktdaten unserer Vertreterinnen mit.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Website, dann auf "Konto erstellen". Sie können Ihr Konto auch direkt während Ihrer ersten Bestellung erstellen.
Wie bleibe ich über Neuheiten und exklusive Angebote informiert?
Mehrere Möglichkeiten, uns zu folgen:
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