Centre d'aide
Vos questions,
nos réponses.
Tout ce que vous voulez savoir sur nos produits, livraisons, retours et plus encore.
Produits & Teintes
Comment trouver ma teinte de fond de teint ?
Notre Guide teintes vous accompagne pas à pas selon votre carnation. Vous pouvez aussi nous envoyer une photo de votre visage par email ou WhatsApp : nous vous proposerons les teintes les plus adaptées. Pour un essai en réel, rendez-vous au corner Châtelet où nous pourrons vous conseiller en personne.
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui, l'intégralité de notre gamme est 100% vegan et cruelty-free. Aucun ingrédient d'origine animale, aucun test sur les animaux — notre engagement est total. Découvrez notre savoir-faire pour en savoir plus.
Vos blushs et highlighters conviennent-ils aux peaux claires ?
Absolument ! Bien que conçus pour révéler les peaux noires, métissées et mates, nos blushs et highlighters sont modulables et conviennent à toutes les carnations. Une touche légère suffit pour un effet naturel et lumineux sur les peaux claires.
Quelle est la trousse idéale pour débutante ?
La trousse parfaite pour débuter contient 4 essentiels :
- 1 fond de teint adapté à votre carnation
- 1 poudre compacte pour fixer le maquillage
- 1 blush pour la fraîcheur du teint
- 1 gloss pour une touche de brillance naturelle
Quelle est la durée de vie de mes produits après ouverture ?
Nos produits sont conçus pour durer 12 à 24 mois après ouverture. Référez-vous au pictogramme PAO sur l'emballage (ex : 12M = 12 mois). Conservez-les à l'abri de la chaleur et de la lumière directe.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 5 jours ouvrés maximum.
Europe : 3 à 6 jours ouvrés.
Royaume-Uni & Amérique du Nord : 7 à 13 jours ouvrés.
Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Europe : 3 à 6 jours ouvrés.
Royaume-Uni & Amérique du Nord : 7 à 13 jours ouvrés.
Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50€ d'achats. En dessous, des frais s'appliquent selon votre destination.
Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions actuellement en France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord. Pour les autres pays, suivez-nous sur les réseaux pour être informée des prochaines ouvertures.
Mon colis n'arrive pas. Que faire ?
Pas d'inquiétude, contactez-nous à [email protected] ou via Le Cercle New Black sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vérifions immédiatement le statut auprès du transporteur et trouvons une solution. Si besoin, nous pouvons réexpédier votre commande ou vous proposer de la récupérer au corner Châtelet.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine. Deux options :
- Passer au corner Châtelet pour échanger sur place
- Nous renvoyer le produit en colis suivi à :
NEW BLACK COSMETICS
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Le remboursement est traité dès réception de votre colis et au plus tard sous 30 jours. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (1 à 5 jours ouvrés en moyenne).
Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Conservez le colis et son contenu, prenez des photos du produit et de l'emballage, puis envoyez-les à [email protected]. Nous procédons à l'expédition d'un nouveau produit dans les plus brefs délais et faisons la réclamation auprès du transporteur en parallèle.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois via PayPal, sans condition de montant minimum. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement.
Boutique & Service
Où puis-je tester ou acheter vos produits en boutique ?
Plusieurs points de vente vous accueillent :
- 🇫🇷 Paris — Corner permanent au 18 rue Pierre Lescot (Châtelet — Les Halles), du lundi au samedi, 11h–18h
- 🇲🇶 Martinique — KAZ à Beauté
- 🇬🇵 Guadeloupe — Beauté Licious
Êtes-vous présents au Sénégal et en Côte d'Ivoire ?
Oui, nos produits sont disponibles au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Pour les commandes locales, contactez-nous à [email protected] et nous vous communiquerons les coordonnées de nos représentantes.
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite du site, puis "Créer un compte". Vous pouvez aussi créer votre compte directement lors de votre première commande.
Comment rester informée des nouveautés et offres exclusives ?
Plusieurs façons de nous suivre :
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