Central de Ajuda
Suas perguntas,
nossas respostas.
Tudo o que você quer saber sobre nossos produtos, entregas, devoluções e muito mais.
Produtos & Tons
Como encontro meu tom de base?
Nosso Guia de Tons orienta você passo a passo de acordo com sua pele. Você também pode nos enviar uma foto do seu rosto por e-mail ou WhatsApp: indicaremos os tons mais adequados. Para uma experiência presencial, visite nosso corner em Châtelet onde poderemos aconselhá-la pessoalmente.
Seus produtos são veganos e cruelty-free?
Sim, toda a nossa linha é 100% vegana e cruelty-free. Nenhum ingrediente de origem animal, nenhum teste em animais — nosso compromisso é total. Descubra nosso savoir-faire para saber mais.
Seus blushes e iluminadores são adequados para peles claras?
Absolutamente! Embora concebidos para revelar Black and brown skin e tons mais profundos, nossos blushes e iluminadores são modulares e adequam-se a todos os tons. Um toque leve basta para um efeito natural e luminoso em peles claras.
Qual é o kit ideal para iniciantes?
O kit perfeito para começar contém 4 essenciais:
- 1 base adaptada à sua pele
- 1 pó compacto para fixar a maquiagem
- 1 blush para um frescor natural
- 1 gloss para um toque de brilho natural
Qual é a validade dos produtos após abertos?
Nossos produtos são concebidos para durar de 12 a 24 meses após abertos. Consulte o pictograma PAO na embalagem (ex.: 12M = 12 meses). Conserve protegido do calor e da luz direta.
Entrega
Quais são os prazos de entrega?
França continental: até 5 dias úteis.
Europa: 3 a 6 dias úteis.
Reino Unido & América do Norte: 7 a 13 dias úteis.
Você recebe um número de rastreamento assim que a encomenda é expedida.
Europa: 3 a 6 dias úteis.
Reino Unido & América do Norte: 7 a 13 dias úteis.
Você recebe um número de rastreamento assim que a encomenda é expedida.
A entrega é gratuita?
Sim, a entrega é gratuita a partir de €50 de compra. Abaixo desse valor, aplica-se uma taxa conforme o destino.
Vocês entregam internacionalmente?
Atualmente entregamos na França, na União Europeia, no Reino Unido e na América do Norte. Para outros países, siga-nos nas redes para ser informada das próximas aberturas.
Minha encomenda não chega. O que fazer?
Não se preocupe, entre em contato conosco em [email protected] ou pelo Le Cercle New Black no WhatsApp com seu número de pedido. Verificaremos imediatamente o estado junto à transportadora e encontraremos uma solução. Se necessário, podemos reenviar seu pedido ou disponibilizá-lo para retirada em nosso corner em Châtelet.
Devoluções & Reembolso
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, você tem 14 dias após o recebimento. O produto deve estar fechado, na embalagem original. Duas opções:
- Passar pelo corner Châtelet para trocar no local
- Enviar o produto de volta em encomenda rastreada para:
NEW BLACK COSMETICS
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é processado assim que recebemos sua encomenda e, no máximo, em até 30 dias. O prazo para aparecer em sua conta bancária depende então do seu banco (1 a 5 dias úteis em média).
Meu produto chegou danificado. O que fazer?
Guarde a encomenda e seu conteúdo, tire fotos do produto e da embalagem, depois envie-as para [email protected]. Procedemos ao envio de um novo produto o mais breve possível e fazemos a reclamação junto à transportadora em paralelo.
Pagamento
Quais meios de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal. Todos os pagamentos são seguros via protocolo SSL.
É possível pagar em várias vezes?
Sim, você pode parcelar seu pedido via PayPal, sem valor mínimo. A opção aparece automaticamente no momento do pagamento.
Loja & Serviço
Onde posso testar ou comprar seus produtos em loja?
Vários pontos de venda recebem você:
- 🇫🇷 Paris — Corner permanente no 18 rue Pierre Lescot (Châtelet — Les Halles), de segunda a sábado, das 11h às 18h
- 🇲🇶 Martinica — KAZ à Beauté
- 🇬🇵 Guadalupe — Beauté Licious
Vocês estão presentes no Senegal e na Costa do Marfim?
Sim, nossos produtos estão disponíveis no Senegal e na Costa do Marfim. Para pedidos locais, entre em contato pelo [email protected] e enviaremos os contatos de nossas representantes.
Como criar uma conta de cliente?
Clique no ícone de usuário no canto superior direito do site, depois em "Criar uma conta". Você também pode criar sua conta diretamente durante seu primeiro pedido.
Como me manter informada sobre novidades e ofertas exclusivas?
Várias formas de nos seguir:
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