Centro de Ajuda
As suas questões,
as nossas respostas.
Tudo o que quer saber sobre os nossos produtos, entregas, devoluções e muito mais.
Produtos & Tons
Como encontro o meu tom de base?
O nosso Guia de Tons acompanha-a passo a passo consoante a sua tez. Pode também enviar-nos uma fotografia do seu rosto por e-mail ou WhatsApp: indicar-lhe-emos os tons mais adequados. Para uma experiência presencial, visite o nosso corner em Châtelet onde poderemos aconselhá-la pessoalmente.
Os vossos produtos são vegan e cruelty-free?
Sim, toda a nossa gama é 100% vegan e cruelty-free. Nenhum ingrediente de origem animal, nenhum teste em animais — o nosso compromisso é total. Descubra o nosso savoir-faire para saber mais.
Os vossos blushes e iluminadores são adequados a peles claras?
Absolutamente! Embora concebidos para revelar Black and brown skin e tons mais profundos, os nossos blushes e iluminadores são moduláveis e adequam-se a todos os tons. Um toque leve basta para um efeito natural e luminoso em peles claras.
Qual é o kit ideal para iniciantes?
O kit perfeito para começar contém 4 essenciais:
- 1 base adaptada à sua tez
- 1 pó compacto para fixar a maquilhagem
- 1 blush para um ar fresco
- 1 gloss para um toque de brilho natural
Qual é a validade dos produtos após abertos?
Os nossos produtos são concebidos para durar de 12 a 24 meses após abertos. Consulte o pictograma PAO na embalagem (ex.: 12M = 12 meses). Conserve ao abrigo do calor e da luz direta.
Entrega
Quais são os prazos de entrega?
França continental: até 5 dias úteis.
Europa: 3 a 6 dias úteis.
Reino Unido & América do Norte: 7 a 13 dias úteis.
Recebe um número de seguimento assim que a encomenda é expedida.
Europa: 3 a 6 dias úteis.
Reino Unido & América do Norte: 7 a 13 dias úteis.
Recebe um número de seguimento assim que a encomenda é expedida.
A entrega é gratuita?
Sim, a entrega é gratuita a partir de €50 de compra. Abaixo desse valor, aplica-se uma taxa consoante o destino.
Entregam internacionalmente?
Atualmente entregamos em França, na União Europeia, no Reino Unido e na América do Norte. Para outros países, siga-nos nas redes para ser informada das próximas aberturas.
A minha encomenda não chega. O que fazer?
Não se preocupe, contacte-nos através de [email protected] ou pelo Le Cercle New Black no WhatsApp com o seu número de encomenda. Verificamos imediatamente o estado junto da transportadora e encontramos uma solução. Se necessário, podemos reexpedir a sua encomenda ou disponibilizá-la para levantamento no nosso corner em Châtelet.
Devoluções & Reembolso
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, dispõe de 14 dias após receção. O produto deve estar fechado, na embalagem original. Duas opções:
- Passar pelo corner Châtelet para trocar no local
- Enviar-nos o produto em encomenda registada para:
NEW BLACK COSMETICS
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Em quanto tempo sou reembolsada?
O reembolso é processado assim que recebemos a sua encomenda e, o mais tardar, em 30 dias. O prazo para aparecer na sua conta bancária depende depois do seu banco (1 a 5 dias úteis em média).
O meu produto chegou danificado. O que fazer?
Guarde a encomenda e o seu conteúdo, tire fotografias do produto e da embalagem, e envie-as para [email protected]. Procedemos ao envio de um novo produto no mais curto prazo e fazemos a reclamação junto da transportadora em paralelo.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal. Todos os pagamentos são seguros através do protocolo SSL.
É possível pagar em várias prestações?
Sim, pode pagar a sua encomenda em várias prestações através de PayPal, sem valor mínimo. A opção aparece automaticamente no momento do pagamento.
Loja & Serviço
Onde posso experimentar ou comprar os vossos produtos em loja?
Vários pontos de venda recebem-na:
- 🇫🇷 Paris — Corner permanente em 18 rue Pierre Lescot (Châtelet — Les Halles), de segunda a sábado, das 11h às 18h
- 🇲🇶 Martinica — KAZ à Beauté
- 🇬🇵 Guadalupe — Beauté Licious
Estão presentes no Senegal e na Costa do Marfim?
Sim, os nossos produtos estão disponíveis no Senegal e na Costa do Marfim. Para encomendas locais, contacte-nos em [email protected] e comunicar-lhe-emos os contactos das nossas representantes.
Como crio uma conta de cliente?
Clique no ícone de utilizador no canto superior direito do site, depois em "Criar uma conta". Pode também criar a sua conta diretamente aquando da sua primeira encomenda.
Como me manter informada das novidades e ofertas exclusivas?
Várias formas de nos seguir:
- 💬 Junte-se ao Le Cercle New Black no WhatsApp para receber as novidades em antestreia e as nossas ofertas exclusivas — é o nosso canal preferido para falar consigo de forma íntima
- 📧 Subscreva a nossa newsletter no rodapé da página
- 📱 Siga-nos no Instagram, TikTok, Facebook, YouTube e Pinterest
Não encontra a sua resposta?
Estamos aqui para si.
A nossa equipa responde em 48h em dias úteis.
Contacte-nos