Helpcentrum
Uw vragen,
onze antwoorden.
Alles wat u wilt weten over onze producten, verzending, retouren en meer.
Producten & Tinten
Hoe vind ik mijn foundationtint?
Onze Tintengids begeleidt u stap voor stap, afgestemd op uw huidskleur. U kunt ons ook een foto van uw gezicht sturen per e-mail of WhatsApp: wij stellen de meest geschikte tinten voor u voor. Voor een echte test bent u welkom bij onze corner in Châtelet, waar wij u persoonlijk adviseren.
Zijn uw producten vegan en cruelty-free?
Ja, ons volledige assortiment is 100% vegan en cruelty-free. Geen ingrediënten van dierlijke oorsprong, geen dierproeven — onze toewijding is absoluut. Ontdek ons vakmanschap om meer te leren.
Zijn uw blushes en highlighters geschikt voor lichte huidtypes?
Absoluut! Hoewel ontworpen om Black and brown skin en diepere tinten te laten stralen, zijn onze blushes en highlighters opbouwbaar en geschikt voor elke huidskleur. Een lichte toets volstaat voor een natuurlijk, stralend effect op lichte huid.
Wat is de ideale starterskit voor beginners?
De perfecte starterskit bevat 4 essentials:
- 1 foundation afgestemd op uw huidskleur
- 1 compacte poeder om de make-up te fixeren
- 1 blush voor een frisse teint
- 1 gloss voor een natuurlijke glans
Hoe lang gaan de producten mee na opening?
Onze producten gaan 12 tot 24 maanden mee na opening. Raadpleeg het PAO-pictogram op de verpakking (bv. 12M = 12 maanden). Bewaren beschermd tegen hitte en direct licht.
Verzending
Wat zijn de leveringstermijnen?
Frans vasteland: maximaal 5 werkdagen.
Europa: 3 tot 6 werkdagen.
Verenigd Koninkrijk & Noord-Amerika: 7 tot 13 werkdagen.
U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling verzonden is.
Europa: 3 tot 6 werkdagen.
Verenigd Koninkrijk & Noord-Amerika: 7 tot 13 werkdagen.
U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling verzonden is.
Is de verzending gratis?
Ja, de verzending is gratis vanaf €50 aankoop. Daaronder geldt een verzendkost afhankelijk van uw bestemming.
Leveren jullie internationaal?
Wij verzenden momenteel naar Frankrijk, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Noord-Amerika. Voor andere landen, volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven van toekomstige openingen.
Mijn pakket komt niet aan. Wat moet ik doen?
Geen zorgen, neem contact met ons op via [email protected] of via Le Cercle New Black op WhatsApp met uw bestelnummer. Wij controleren onmiddellijk de status bij de vervoerder en zoeken een oplossing. Indien nodig kunnen wij uw bestelling opnieuw versturen of klaarleggen voor afhaling in onze corner in Châtelet.
Retouren & Terugbetalingen
Kan ik een product retourneren of omruilen?
Ja, u beschikt over 14 dagen na ontvangst. Het product moet ongeopend zijn, in de originele verpakking. Twee opties:
- Langskomen bij de corner Châtelet om ter plaatse om te ruilen
- Het product per gevolgd pakket terugsturen naar:
NEW BLACK COSMETICS
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Binnen welke termijn word ik terugbetaald?
De terugbetaling wordt verwerkt zodra uw pakket ontvangen is en uiterlijk binnen 30 dagen. De termijn waarop het bedrag op uw bankrekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bank (gemiddeld 1 tot 5 werkdagen).
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Bewaar het pakket en de inhoud, maak foto's van het product en de verpakking, en stuur ze naar [email protected]. Wij sturen zo snel mogelijk een nieuw product op en dienen tegelijkertijd een klacht in bij de vervoerder.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express) en PayPal. Alle betalingen zijn beveiligd via het SSL-protocol.
Is gespreid betalen mogelijk?
Ja, u kunt uw bestelling in meerdere termijnen betalen via PayPal, zonder minimumbedrag. De optie verschijnt automatisch bij het afrekenen.
Boutique & Service
Waar kan ik uw producten in de winkel testen of kopen?
Meerdere verkooppunten verwelkomen u:
- 🇫🇷 Parijs — Permanente corner op 18 rue Pierre Lescot (Châtelet — Les Halles), maandag tot zaterdag, 11–18 u
- 🇲🇶 Martinique — KAZ à Beauté
- 🇬🇵 Guadeloupe — Beauté Licious
Zijn jullie aanwezig in Senegal en Ivoorkust?
Ja, onze producten zijn verkrijgbaar in Senegal en Ivoorkust. Voor lokale bestellingen, neem contact met ons op via [email protected] en wij bezorgen u de gegevens van onze vertegenwoordigers.
Hoe maak ik een klantenaccount aan?
Klik op het gebruikersicoon rechtsboven op de site, vervolgens op "Een account aanmaken". U kunt uw account ook direct aanmaken tijdens uw eerste bestelling.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwigheden en exclusieve aanbiedingen?
Verschillende manieren om ons te volgen:
- 💬 Sluit u aan bij Le Cercle New Black op WhatsApp om nieuwigheden in primeur en exclusieve aanbiedingen te ontvangen — het is ons favoriete kanaal voor intieme conversatie
- 📧 Schrijf u in op onze nieuwsbrief onderaan de pagina
- 📱 Volg ons op Instagram, TikTok, Facebook, YouTube en Pinterest
Vindt u uw antwoord niet?
Wij staan voor u klaar.
Ons team antwoordt binnen 48 u op werkdagen.
Contacteer ons