FAQ
FAQ Centre d’aide
N’hésitez pas à nous poser vos questions sur ce centre d’aide afin d’améliorer nos services.
questions populaires
Nous transcrivons ici les questions les plus demandées par nos clients afin de lever toutes inquiétudes dans votre parcours d’achat.
Pour expédier vos colis nous avons privilégié le partenaire La poste et Dhl car ils proposent des services de livraison neutre en CO2.
Dans l’éventualité où vous recevrez un produit défectueux, nous nous engageons à vous l’échanger. Il vous suffit alors de nous le renvoyer avec sa facture dans les 2 semaines suivant la réception du colis. Pour les autres cas, les produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, non ouverts, et permettant une re-commercialisation en l’état neuf, en suivant la procédure décrite dans les Conditions Générales de Ventes en ligne.
Pour nous signifier votre volonté d’effectuer un retour, envoyer-nous un mail à : [email protected] et nous répondrons dans les plus bref délai.
Le remboursement se fera dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par New Black Cosmetics du colis à l’adresse suivante 34 av des Champs Elysées à Paris.
Nous ne fournissons que des échantillons de fond de teint fluides pour cela, contacter le service client à l’adresse mail : [email protected] pour demander votre échantillon. Précision, les frais d’expédition sont à la charge du client.
Quand un échange est demandé, il est effectué en deux étapes :
1) Un remboursement a lieu pour l’article retourné.
2) Une nouvelle commande est effectuée pour l’article demandé en échange.
Deux transactions seront visibles sur votre compte bancaire; un crédit pour les articles retournés et un débit pour les articles demandés en échange. Veuillez noter que le paiement de l’article demandé en échange est soumis à une autorisation de paiement et une fois accepté, il apparaîtra sur votre compte. Même si les opérations de crédit et débit auront lieu en même temps, il est possible que la transaction de crédit apparaisse un peu plus tard sur votre compte, en fonction du temps nécessaire propre à votre banque pour le faire apparaître.
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Livraison & réductions
Oui. Si vous souhaitez faire un échange ou vous faire rembourser votre commande, contactez-nous par mail à [email protected] et nous vous indiquerons les différentes options possible. En raison de la façon dont PayPal est structuré, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directement avec votre compte PayPal.
Si votre commande en ligne ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter par mail à [email protected] notre Service Clients vous répondra dans les plus brefs délais.
Remplissez le formulaire et envoyez-nous votre message directement.
Nos produits sont disponibles aux États-Unis, Royaume-Uni, Union européenne, Brésil mais rassurez-vous New Black Cosmetics se déplora à l’international dans les années à venir vous serez informés au fur et à mesure des pays dans lesquels nous vendrons nous produits en nous suivant sur nos réseaux sociaux.
Si votre colis a subi des dommages en cours de livraison, conservez la boîte et les produits et contactez notre Service Clients à [email protected] prenez des photos et envoyer les.
Pour rester informé des ventes de la marque, nous vous conseillons de vous abonner à nos comptes New Black Cosmetics disponibles sur Facebook, Instagram, Pinterest ou Tik Tok.
De plus vous aurez bientôt la possibilité de télécharger l’application New Black Cosmetics sur Play store qui vous permettra de recevoir les notifications des nouveautés.
Vous pouvez demander des échantillons directement au service client.
Les échantillons sont gratuits, mais la livraison reste à la charge du consommateur.
Délai de livraison :
– 3 à 6 jours vers l’Europe
– 7 à 13 jours vers le reste du monde