Retourbeleid

Wij streven ernaar onze klanten de best mogelijke cosmetische producten te bieden. Als u het gevoel heeft dat de producten die u van onze online winkel heeft ontvangen niet aan deze toewijding voldoen, kunt u eenvoudig het ongebruikte deel retourneren en crediteren wij uw account met het volledige aankoopbedrag.

Het of de product(en) moeten onbeschadigd zijn, in hun originele staat, in hun verpakking en met alle accessoires. Het product mag niet geopend, gebruikt of zichtbare tekenen van beschadiging vertonen om de hygiëne en perfecte verkoopstaat te garanderen.

Als de bestelling die u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u 14 dagen de tijd om deze aan ons te retourneren en crediteren wij uw account met het totale aankoopbedrag. Wij nemen de retourkosten voor foutieve leveringen voor onze rekening. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice per e-mail om een transportlabel aan te vragen dat op uw pakket kan worden geplakt.

RETOURPROCEDURE:

  1. Plaats de producten terug in hun originele verpakking en doe ze in dezelfde doos als die u heeft ontvangen.
  2. Verwijder alle etiketten van de doos.
  3. Plak het retourlabel aan de buitenkant van de gesloten doos. Om dit document te ontvangen, neem contact op met de klantenservice per e-mail op [email protected]
  4. Breng uw pakket naar uw afhaalpunt. UPS kan uw pakket ook bij u thuis ophalen tegen extra kosten.

Neem voor deze service contact op met UPS op 0821233877 of HTTPS://WWWAPPS.UPS.COM/PICKUP/SCHEDULE?LOC=FR_FR.

RETOUR/OMRUILINGEN VEELGESTELDE VRAGEN

De tijd die nodig is voor de terugbetalingsprocedure zal zo snel mogelijk plaatsvinden en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het pakket door NEW BLACK COSMETICS.

Waarom verschijnen er twee verschillende transacties op mijn bankrekening als ik een artikel omruil?

Wanneer een ruil wordt aangevraagd, wordt deze in twee stappen uitgevoerd:

  1. Er wordt een terugbetaling gedaan voor het geretourneerde artikel.
  2. Er wordt een nieuwe bestelling geplaatst voor het gevraagde artikel in ruil. Er zullen twee transacties zichtbaar zijn op uw bankrekening; een credit voor de geretourneerde artikelen en een debet voor de gevraagde artikelen in ruil. Houd er rekening mee dat de betaling voor het gevraagde artikel onderhevig is aan een betalingsautorisatie en zodra deze is geaccepteerd, zal deze op uw rekening verschijnen. Hoewel de credit- en debettransacties gelijktijdig plaatsvinden, kan het zijn dat de credittransactie later op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de tijd die uw bank nodig heeft om deze te verwerken.

Ik heb PayPal gebruikt om mijn aankoop te doen. Kan ik mijn bestelling ruilen/terugbetalen? Ja. Als u uw bestelling wilt ruilen of terugbetalen, neem dan contact met ons op en wij zullen u de verschillende mogelijkheden laten weten. Vanwege de structuur van PayPal zijn wij niet in staat om de ruil direct met uw PayPal-account te verwerken.

Ik heb het verkeerde product besteld/ontvangen. Kan ik het retourneren? Als uw online bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen? Als uw pakket tijdens de levering beschadigd is geraakt, bewaar dan de doos en de producten en neem binnen zeven dagen contact op met onze klantenservice.

Ik wil een cadeau retourneren zonder dat de persoon die het aan mij heeft gegeven ervan op de hoogte is. Kunnen jullie mij helpen? Als u een artikel dat u als cadeau heeft ontvangen wilt retourneren of ruilen, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected] en wij zullen u de te volgen procedure uitleggen en u verzoeken de factuur in te sluiten in het retourpakket. Vergeet niet uw telefoonnummer op de factuur te vermelden. Wij zullen contact met u opnemen zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen om te verzekeren dat de retourprocedure wordt uitgevoerd.

Kan ik een cadeaubon of e-cadeaubon retourneren? Wij geven geen restitutie voor cadeaubonnen en e-cadeaubonnen.

BESCHADIGDE ARTIKELEN Controleer bij ontvangst van uw bestelling de doos op eventuele beschadigingen die tijdens het transport kunnen zijn ontstaan. Het is normaal dat een verzonden doos een beetje beschadigd is. Als er echter artikelen in uw pakket zijn beschadigd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. Vergeet niet uw ordernummer, e-mailadres en telefoonnummer te vermelden voor een snellere service. Om een snelle oplossing te garanderen, bewaar de verzenddoos.