Política de reembolso e devolução

Comprometemo-nos a oferecer aos nossos clientes os melhores produtos cosméticos possíveis. Se considerar que os produtos que recebeu da nossa loja online não correspondem a este compromisso, basta devolver a parte não utilizada e reembolsaremos a sua conta pelo valor total do preço de compra.

O(s) produto(s) deve(m) estar intacto(s), no seu estado original, na embalagem original e com todos os seus acessórios. O produto não deve ter sido aberto, utilizado ou apresentar sinais visíveis de deterioração, a fim de garantir a sua higiene e perfeito estado de revenda.

Se a encomenda que recebeu não corresponder às suas expectativas, tem 14 dias para nos devolver e creditaremos sua conta pelo valor total da sua compra. Cobrimos os custos de devolução para erros de entrega. Para isso, entre em contato com o nosso Serviço ao Cliente por e-mail para solicitar uma etiqueta de transporte para colar na sua encomenda.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:

1. Coloque os produtos na embalagem original e coloque-os na mesma caixa que recebeu.
2. Remova todas as etiquetas da caixa.
3. Cole o formulário de devolução do lado de fora da caixa fechada. Para receber este documento, entre em contato com o Serviço ao Cliente por e-mail em [email protected].
4. Deixe sua encomenda em seu ponto de coleta. A UPS também pode buscar sua encomenda em sua casa mediante uma taxa adicional.

Entre em contato com a UPS pelo 0821233877 ou HTTPS://WWWAPPS.UPS.COM/PICKUP/SCHEDULE?LOC=FR_FR para este serviço.

FAQ DEVOLUÇÃO / TROCA

Quanto ao tempo necessário para o processo de reembolso, será feito o mais breve possível e, no máximo, dentro de um prazo de trinta (30) dias a partir da data de recebimento do pacote pela NEW BLACK COSMETICS.

Quando troco um item, aparecem duas transações diferentes na minha conta bancária. Você pode me explicar por quê?

Quando uma troca é solicitada, ela é realizada em duas etapas:

1. Um reembolso é feito para o item retornado.
2. Um novo pedido é feito para o item solicitado em troca. Duas transações serão visíveis em sua conta bancária; um crédito para os itens devolvidos e um débito para os itens solicitados em troca. Por favor, note que o pagamento do item solicitado em troca está sujeito a uma autorização de pagamento e, uma vez aceito, ele aparecerá em sua conta. Embora as operações de crédito e débito ocorram simultaneamente, é possível que a transação de crédito apareça um pouco mais tarde em sua conta, dependendo do tempo necessário para que o banco o faça.

Eu usei o PayPal para fazer minha compra. Posso trocar/devolver meu pedido? Sim. Se você deseja trocar ou devolver seu pedido, entre em contato conosco e nós informaremos as diferentes opções possíveis. Devido à forma como o PayPal está estruturado, não somos capazes de processar trocas diretamente com sua conta PayPal.

Eu pedi/recebi o produto errado. Posso devolvê-lo? Se o seu pedido online não atender às suas expectativas, entre em contato com nosso Serviço ao Cliente.

Meu produto chegou danificado. O que devo fazer? Se a sua encomenda sofreu danos durante o transporte, por favor, guarde a caixa e os produtos e entre em contato com nosso Serviço ao Cliente dentro de sete dias.

Eu quero devolver um presente sem que a pessoa que me deu saiba. Vocês podem me ajudar? Se você quiser devolver ou trocar um item que recebeu como presente, entre em contato conosco por e-mail em [email protected] e nós indicaremos o processo a seguir e recuperaremos a fatura para incluir na caixa de devolução. Não se esqueça de incluir seu número de telefone na fatura. Nós entraremos em contato por telefone assim que recebermos sua caixa de devolução, para garantir que o processo de devolução esteja em andamento.

Posso devolver um cartão presente ou um cartão presente eletrônico? Não reembolsamos cartões presente e e-cartões presente.

ITENS DANIFICADOS Quando o seu pedido chegar, verifique a caixa para ver se há danos que possam ter ocorrido durante o transporte. É normal que uma caixa enviada seja um pouco danificada. No entanto, se os itens da sua encomenda estiverem danificados, entre em contato conosco imediatamente por e-mail em [email protected]. Por favor, indique o número do pedido, bem como seu endereço de e-mail e número de telefone para um serviço mais rápido. Para garantir uma rápida resolução, por favor, guarde a caixa de envio, os materiais de embalagem e os itens danificados para inspeção pelo transportador.

Entre em contato conosco por e-mail em [email protected] para perguntas relacionadas a reembolsos.