Politique de remboursement et de retours

Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits cosmétiques possibles. Si vous avez l’impression que les produits que vous avez reçus de notre magasin en ligne ne répondent pas à cet engagement, retournez simplement la partie non utilisée et nous rembourserons votre compte du montant intégral du prix d’achat.

Le ou les produits doivent être intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage et avec leurs accessoires. Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou présenter de traces visibles de détérioration afin de garantir son hygiène et son parfait état de revente. 

Si la commande que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour nous la retourner et nous créditerons votre compte du montant total de votre achat. Nous prenons en charge les frais de retour pour les erreurs de livraisons. Pour cela, contactez notre Service Clients par email pour demander un bordereau de transport à coller sur votre colis.

PROCÉDURE DE RETOUR :

1. Replacez les produits dans leur emballage original et placez-les dans le même carton que celui que vous avez reçu.

2. Enlevez toutes les étiquettes du carton.

3. Collez le bon de retour à l’extérieur de la boîte fermée. Pour recevoir ce document, veuillez contacter le Service Client par mail à [email protected]

4. Déposez votre colis dans votre point de collecte. UPS peut également venir chercher votre colis chez vous moyennant des frais supplémentaires.

Veuillez contacter UPS au 0821233877 ou HTTPS://WWWAPPS.UPS.COM/PICKUP/SCHEDULE?LOC=FR_FR pour ce service.

FAQ RETOUR/ÉCHANGE

Le temps que peut prendre la procédure de remboursement, elle se fera dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par NEW BLACK COSMETICS du colis.

Quand j’échange un article, deux transactions différentes apparaissent sur mon compte bancaire. Pouvez-vous m’expliquer pourquoi?

Quand un échange est demandé, il est effectué en deux étapes :
1) Un remboursement a lieu pour l’article retourné.
2) Une nouvelle commande est effectuée pour l’article demandé en échange.
Deux transactions seront visibles sur votre compte bancaire; un crédit pour les articles retournés et un débit pour les articles demandés en échange. Veuillez noter que le paiement de l’article demandé en échange est soumis à une autorisation de paiement et une fois accepté, il apparaîtra sur votre compte. Même si les opérations de crédit et débit auront lieu en même temps, il est possible que la transaction de crédit apparaisse un peu plus tard sur votre compte, en fonction du temps nécessaire propre à votre banque pour le faire apparaître.

J’ai utilisé PayPal pour effectuer mon achat. Puis-je échanger/me faire rembourser ma commande ?
Oui. Si vous souhaitez faire un échange ou vous faire rembourser votre commande, contactez-nous et nous vous indiquerons les différentes options possible. En raison de la façon dont PayPal est structuré, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directement avec votre compte PayPal.

J’ai commandé/reçu le mauvais produit. Est-ce que je peux le retourner?
Si votre commande en ligne ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Service Clients.

Mon article est arrivé abimé. Que dois-je faire ?
Si votre colis a subi des dommages en cours de livraison, conservez la boîte et les produits et contactez notre Service Clients sous sept jours.

Je voudrais retourner un cadeau sans que la personne qui me l’a offert soit au courant. Pouvez-vous m’aider?
Si vous voulez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, contacter nous par mail à [email protected] nous vous indiqueront la marche à suivre et récupérer la facture à inclure dans le colis de retour. N’oubliez pas de faire figurer votre numéro de téléphone sur la facture. Nous vous contacterons par téléphone dès réception de votre colis de retour, pour vous assurer que la procédure de retour est en cours.

.Est-ce que je peux retourner une carte cadeau ou une e-carte carte cadeau ?
Nous ne remboursons pas les Cartes-cadeaux et les eCartes-cadeaux.

ARTICLES ENDOMMAGÉS
Quand votre commande arrive, veuillez inspecter le carton en cas de dommage qui aurait pu avoir eu lieu pendant le transport. Il est normal qu’une boîte expédiée soit un peu abîmée. Cependant, si des articles de votre colis sont endommagés, veuillez nous joindre immédiatement mail à [email protected] Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que votre adresse mail et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Pour garantir une résolution rapide, veuillez conserver la boîte d’expédition, les matériaux d’emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

Contactez-nous par mail à [email protected] pour les questions relatives aux remboursements.