Política de reembolso e devolução

Comprometemo-nos a oferecer aos nossos clientes os melhores produtos cosméticos possíveis. Se achar que os produtos que recebeu da nossa loja online não cumprem este compromisso, basta devolver a parte não utilizada e reembolsaremos o valor total da sua compra na sua conta.

O(s) produto(s) devem estar intactos, no seu estado original, na embalagem original e com todos os acessórios. O produto não pode ter sido aberto, usado ou apresentar sinais visíveis de deterioração para garantir a sua higiene e perfeito estado de revenda.

Se a encomenda que recebeu não corresponder às suas expectativas, tem 14 dias para a devolvermos e creditaremos a sua conta com o valor total da sua compra. Assumimos os custos de devolução em caso de erros de entrega. Para isso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail para solicitar um comprovativo de transporte para colar na sua encomenda.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:

1. Coloque os produtos na embalagem original e coloque-os na mesma caixa que recebeu.
2. Remova todas as etiquetas da caixa.
3. Cole a etiqueta de devolução do lado de fora da caixa fechada. Para receber este documento, entre em contato com o serviço ao cliente por e-mail em [email protected].
4. Entregue a sua caixa no seu ponto de coleta. A UPS também pode recolher a sua caixa em casa, mediante um custo adicional.

Entre em contato com a UPS em 0821233877 ou HTTPS://WWWAPPS.UPS.COM/PICKUP/SCHEDULE?LOC=FR_FR para este serviço.

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE DEVOLUÇÃO/TROCA

O reembolso será feito o mais rapidamente possível e, o mais tardar, dentro de trinta (30) dias a contar da data de receção da embalagem pela NEW BLACK COSMETICS.

Quando eu troco um artigo, aparecem duas transações diferentes na minha conta bancária. Pode explicar porquê?

Quando uma troca é solicitada, ela é realizada em duas etapas:

1. Um reembolso é realizado para o item devolvido.
2. Um novo pedido é feito para o item solicitado em troca. Duas transações serão visíveis em sua conta bancária; um crédito para os itens devolvidos e um débito para os itens solicitados em troca. Por favor, note que o pagamento do item solicitado em troca está sujeito a uma autorização de pagamento e, uma vez aceito, ele aparecerá em sua conta. Embora as operações de crédito e débito ocorram ao mesmo tempo, é possível que a transação de crédito apareça um pouco mais tarde em sua conta, dependendo do tempo necessário pelo seu banco para fazê-lo aparecer.

Eu usei o PayPal para fazer minha compra. Posso trocar ou ser reembolsado pelo meu pedido? Sim. Se você deseja fazer uma troca ou ser reembolsado pelo seu pedido, entre em contato conosco e nós informaremos as diferentes opções possíveis. Devido à estrutura do PayPal, não somos capazes de processar trocas diretamente com sua conta do PayPal.

Eu pedi/recebi o produto errado. Posso devolvê-lo? Se o seu pedido on-line não atender às suas expectativas, entre em contato com o nosso Serviço ao Cliente.

Meu item chegou danificado. O que devo fazer? Se sua encomenda foi danificada durante o transporte, guarde a caixa e os produtos e entre em contato com nosso Serviço ao Cliente dentro de sete dias.

Eu gostaria de devolver um presente sem que a pessoa que me deu o presente saiba. Você pode me ajudar? Se você deseja devolver ou trocar um item que recebeu como presente, entre em contato conosco por e-mail em [email protected] e nós lhe informaremos o procedimento a seguir e recuperaremos a fatura para incluir na caixa de devolução. Não se esqueça de incluir seu número de telefone na fatura. Entraremos em contato com você por telefone assim que recebermos sua caixa de devolução para garantir que o processo de devolução esteja em andamento.

Posso devolver um cartão-presente ou um cartão-presente eletrônico? Não reembolsamos cartões-presente e cartões-presente eletrônicos.

ITENS DANIFICADOS Quando sua encomenda chegar, verifique a caixa em caso de danos que possam ter ocorrido durante o transporte. É normal que uma caixa enviada esteja um pouco danificada. No entanto, se os itens de sua encomenda estiverem danificados, entre em contato conosco imediatamente por e-mail em [email protected]. Por favor, indique o número do pedido, seu endereço de e-mail e seu número de telefone para um serviço mais rápido. Para garantir uma resolução rápida, por favor, guarde a caixa de envio, os materiais de embalagem e os itens danificados para inspeção pelo transportador.

Entre em contato conosco por e-mail em [email protected] para questões relacionadas a reembolsos.