Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir verpflichten uns, unseren Kunden die bestmöglichen Kosmetikprodukte anzubieten. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Produkte, die Sie von unserem Online-Shop erhalten haben, diesem Engagement nicht entsprechen, senden Sie einfach den unbenutzten Teil zurück und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Das Produkt oder die Produkte müssen unbeschädigt, in ihrem Originalzustand, in ihrer Verpackung und mit Zubehör zurückgesendet werden. Das Produkt darf nicht geöffnet, benutzt oder sichtbare Anzeichen von Verschlechterung aufweisen, um seine Hygiene und seinen einwandfreien Wiederverkaufszustand zu gewährleisten.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage Zeit, um sie zurückzusenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Wir übernehmen die Rücksendekosten für Lieferfehler. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um einen Transportaufkleber für Ihr Paket anzufordern.

RÜCKGABEVERFAHREN:

1. Legen Sie die Produkte in ihre Originalverpackung zurück und legen Sie sie in denselben Karton, den Sie erhalten haben.
2. Entfernen Sie alle Etiketten vom Karton.
3. Kleben Sie das Rücksendeetikett außen auf die geschlossene Box. Um dieses Dokument zu erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter [email protected].
4. Geben Sie Ihr Paket an Ihrer Sammelstelle ab. UPS kann Ihr Paket auch gegen zusätzliche Gebühren bei Ihnen abholen.

Bitte kontaktieren Sie UPS unter 0821233877 oder HTTPS://WWWAPPS.UPS.COM/PICKUP/SCHEDULE?LOC=FR_FR für diesen Service.

FAQ RÜCKGABE/AUSTAUSCH

Die Rückerstattungsprozedur wird so schnell wie möglich erfolgen und spätestens 30 Tage nach Erhalt des Pakets durch NEW BLACK COSMETICS durchgeführt.

Wenn ich einen Artikel umtausche, erscheinen auf meinem Bankkonto zwei separate Transaktionen. Können Sie mir erklären, warum?

Wenn ein Austausch gewünscht wird, erfolgt dies in zwei Schritten:

1. Eine Rückerstattung erfolgt für den zurückgesandten Artikel.
2. Eine neue Bestellung wird für den angeforderten Artikel im Austausch durchgeführt. Zwei Transaktionen werden auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein; eine Gutschrift für zurückgesandte Artikel und eine Belastung für angeforderte Artikel im Austausch. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für den angeforderten Artikel im Austausch einer Zahlungsberechtigung unterliegt und einmal akzeptiert, auf Ihrem Konto angezeigt wird. Obwohl die Gutschriften- und Belastungsvorgänge gleichzeitig stattfinden können, ist es möglich, dass die Gutschriftstransaktion je nach Zeitrahmen Ihrer Bank etwas später auf Ihrem Konto erscheint.

Ich habe PayPal für meinen Kauf verwendet. Kann ich meine Bestellung austauschen/erstattet bekommen? Ja. Wenn Sie einen Austausch wünschen oder eine Rückerstattung für Ihre Bestellung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen verschiedene Möglichkeiten aufzeigen. Aufgrund der Struktur von PayPal können wir jedoch nicht direkt mit Ihrem PayPal-Konto einen Austausch durchführen.

Ich habe das falsche Produkt bestellt/erhalten. Kann ich es zurücksenden? Wenn Ihre Online-Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun? Wenn Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, bewahren Sie bitte die Box und die Produkte auf und kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von sieben Tagen.

Ich möchte ein Geschenk zurücksenden, ohne dass die Person, die es mir geschenkt hat, davon erfährt. Können Sie mir helfen? Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, den Sie als Geschenk erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] und wir werden Ihnen den Ablauf erklären und die Rechnung zur Rücksendung des Artikels wiederherstellen. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Telefonnummer auf der Rechnung anzugeben. Wir werden uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, um sicherzustellen, dass der Rücksendevorgang läuft.

Kann ich eine Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte zurückgeben? Wir erstatten keine Geschenkkarten und E-Geschenkkarten.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung den Karton auf Schäden, die während des Transports aufgetreten sein könnten. Es ist normal, dass ein versandter Karton etwas beschädigt ist. Wenn jedoch Artikel in Ihrem Paket beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter [email protected]. Bitte geben Sie die Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, um einen schnelleren Service zu gewährleisten. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, bewahren Sie bitte den Versandkarton, das Verpackungsmaterial und die beschädigten Artikel zur Inspektion durch den Spediteur auf.

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].